Заселение — это не просто передача ключей. Это момент, когда у гостя складывается первое впечатление. А значит — и оценка, и отзыв, и вероятность, что он вернётся или порекомендует вас другим.
Вот что стоит обязательно сделать перед заездом:
🔍 Проверьте бронь заранее
Убедитесь, что дата и время заезда вам понятны и совпадают с планом.
Посмотрите, сколько гостей приедет — часто приезжают вдвоём, а бронируют на одного.
Прочитайте комментарии к брони — там могут быть пожелания: «нужна детская кроватка» или «мы приедем поздно».
🛏 Сделайте жильё безупречным
Свежие простыни и полотенца — обязательный минимум.
Проверьте, чтобы вся техника работала: свет, кондиционер, розетки, Wi-Fi.
Запасите мыло, туалетную бумагу, питьевую воду. Если есть кухня — пусть будет хотя бы чай и сахар.
Пройдитесь по помещению: нет ли запаха, мусора, пыли, волос. Всё должно быть чисто, будто вы встречаете проверку.
🤝 Добавьте тёплое касание
Небольшой сюрприз работает лучше любой рекламы: конфеты, фрукты, местные мелочи.
Короткая записка с приветствием и номером, по которому можно с вами связаться, — это минимум уважения.
Если встречаете лично — будьте доброжелательны и не спешите. Пару минут на объяснение — и гость уже доволен.
📈 Почему это важно?
Хорошее заселение = хорошие отзывы = больше бронирований. Простая математика. Если хотите, чтобы ваш объект работал на вас — работайте на него.