入住时出了问题该怎么办

房东不回复、房间和订的不一样、房源还没准备好接待——这种情况很少见，但最好提前知道该怎么做。最重要的一点：一切都通过平台解决，而此时预付款还在我们这里，不在房源手上。

1. 在订单的对话里留言

订单内的对话是最直接、最快的渠道：房东会连同订单一起看到消息。打电话也可以，但书面往来会留在系统里，之后可以作为依据。

2. 把问题记录下来

如果房间或房屋与房源页面不符，请拍照。记下抵达时间。这不是走形式：有东西可以出示时，争议会解决得更快。

3. 联系客服

如果房东不回复，或者解决方案不能让您满意，请联系我们：WhatsApp +996 550 993 993，邮箱 partners@meiman.kg，或者个人资料里的客服栏目。请告诉我们订单号——这样我们能立刻看到房源、日期和付款情况。

常见情况

入住当天房东不回复

在对话里留言，并拨打付款后向您开放的联系方式。一小时内联系不上，不要等到晚上，直接联系客服。

房源与描述不符

在入住之前把差异记录下来。如果不是您预订的那间房，房源通常会有同等的替代；如果没有，我们来处理订单的问题。

房源取消了订单

无论房源的取消条件如何，预付款都会退还给您——详见如何取消订单，预付款会怎样。同时请另找住处：比什凯克、伊塞克湖、卡拉科尔、奥什。

现场要求您补交费用

请对照订单：上面写明了已支付多少预付款、入住时还需支付多少。超出这个范围的任何费用，都只能在您同意的前提下商量——最好立刻联系我们。

怎样降低风险

预订前先与房东沟通，并在前一天确认入住时间——简短的核对清单见入住前需要检查什么。

我们随时在线：电话和 WhatsApp +996 550 993 993，来电 +996 503 993 993，邮箱 partners@meiman.kg。