Comment annuler une réservation et ce que devient l'acompte

Vous pouvez annuler une réservation vous-même à tout moment : rubrique « Mes réservations », la réservation concernée, le bouton « Annuler la réservation » et le motif. Le remboursement de l'acompte dépend des conditions du logement — elles figurent sur sa page avant même le paiement.

Si la réservation n'est pas encore confirmée

Une demande que l'hôte n'a pas confirmée ne vous coûte rien : aucune somme n'est prélevée à cette étape. Si l'hôte n'a pas répondu en 6 heures, la demande se ferme d'elle-même.

Si elle est confirmée mais non payée

Vous avez 2 heures pour verser l'acompte. Sans paiement, la réservation est annulée automatiquement : rien à payer ni à annuler à la main. À savoir : c'est le paiement qui réserve la chambre, et si un autre voyageur tenait les mêmes dates en parallèle et a payé le premier, votre réservation non payée est annulée immédiatement, sans attendre ces 2 heures.

Si l'acompte est versé

Ce sont alors les conditions d'annulation du logement concerné qui s'appliquent. Chez les uns, l'annulation est gratuite jusqu'à un certain délai avant l'arrivée ; chez les autres, l'acompte est retenu en totalité. Ces conditions sont visibles sur la fiche du logement au moment de réserver et dans la réservation elle-même — lisez-les avant de payer, c'est le seul moment où le choix vous appartient encore.

Si c'est l'hôte qui a annulé

Cela arrive : le logement a revendu les dates ou s'est fermé pour travaux. Dans ce cas, l'acompte vous est remboursé quelles que soient les conditions d'annulation du logement. Écrivez au support si l'argent n'est pas revenu — nous nous en occuperons.

Cherchez en même temps un remplacement : sur Meiman, la plupart des destinations offrent des options proches — Bichkek, Issyk-Koul, Karakol, Och.

Comment éviter les annulations

Écrivez à l'hôte avant de réserver et clarifiez les points litigieux — la liste des questions est réunie dans l'article 5 questions à poser à l'hôte avant de réserver. Le fonctionnement complet du paiement est décrit dans l'article Comment fonctionne le paiement d'une réservation.

Besoin d'aide pour une annulation ou un remboursement ? Téléphone et WhatsApp : +996 550 993 993, appels : +996 503 993 993, e-mail : partners@meiman.kg.