Если бронь отменяет хозяин: что будет с предоплатой

Отмена со стороны объекта — худшее, что может случиться с гостем: он уже заплатил и рассчитывал на конкретное жильё. Правило здесь одно: предоплата возвращается гостю независимо от условий отмены объекта. Ниже — что происходит на каждом этапе.

Заявка, которую вы ещё не подтвердили

На этом шаге денег нет: гость платит только после подтверждения. Заявку можно отклонить, а если не ответить — она закроется сама через 6 часов. Отклонить сразу лучше, чем держать гостя в ожидании: пока заявка висит, он не ищет замену.

Подтверждена, но не оплачена

Подтверждение не занимает даты: номер закрепляет оплата. Поэтому одни и те же даты у вас могут одновременно держать несколько гостей, и это нормально — запрета нет. Как только один из них внёс предоплату, его бронь занимает даты, а остальные заявки и неоплаченные брони на эти же даты аннулируются автоматически.

У гостя на предоплату 2 часа. Не оплатил — бронь аннулируется сама, делать вам ничего не нужно.

Бронь уже оплачена

Отмена оплаченной брони проходит через Meiman: запрос уходит нам, мы возвращаем гостю предоплату и освобождаем даты. Условия отмены вашего объекта здесь не применяются — они защищают вас от отмены со стороны гостя, а не наоборот.

Как в это не попадать

Почти все отмены со стороны объекта — это даты, проданные дважды. Помогает одно: держать календарь в актуальном состоянии и закрывать даты сразу, как только они ушли, в том числе если вы сдаёте то же жильё где-то ещё. Как это устроено, описано в статье Как работает календарь арендодателя.

Если отменить всё-таки нужно

Напишите гостю в чат до отмены и объясните причину — человек, которому объяснили, возвращается на платформу и бронирует другой объект. И сообщите нам: чем раньше мы узнаем, тем быстрее вернём деньги и поможем гостю найти замену.

Нужно отменить бронь или разобраться с возвратом? Телефон и WhatsApp: +996 550 993 993, звонки: +996 503 993 993, почта: partners@meiman.kg.