ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Редакция от 20 августа 2026 года.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и защиты персональных данных пользователей, собираемых при использовании онлайн-сервиса бронирования Meiman (далее — «Сервис»), включая веб-сайт meiman.kg и мобильные приложения Meiman для Android и iOS.
1.2. Оператором персональных данных является ОсОО «Меймо», Кыргызская Республика.
1.3. Используя Сервис, пользователь выражает согласие с условиями настоящей Политики.
1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого по адресу meiman.kg/terms.
2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ
2.1. Данные, которые пользователь сообщает сам:
фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты;
фотография профиля, а для партнёров — фотографии и описания размещаемых объектов;
данные бронирования (объект, даты, состав гостей, комментарии к брони);
обращения в службу поддержки и сообщения в чате Сервиса.
2.2. Платёжные данные. Оплата проводится на стороне платёжных провайдеров. Сервис не хранит номера банковских карт и платёжные реквизиты; мы получаем и храним только сведения о статусе, сумме и параметрах транзакции, необходимые для подтверждения бронирования и возвратов.
2.3. Данные, собираемые автоматически:
IP-адрес, тип и версия операционной системы, тип устройства, язык интерфейса, версия приложения;
сведения о действиях пользователя на сайте и в мобильном приложении: просмотры объектов, поисковые запросы, оформленные бронирования;
сведения о местоположении — только при явном разрешении пользователя, для поиска объектов на карте и рядом с пользователем;
cookies и аналогичные технологии на веб-сайте;
сведения о сбоях и ошибках приложения, включая техническое состояние устройства в момент сбоя.
2.4. Технические идентификаторы. Чтобы связывать действия одного пользователя между собой и не учитывать одного человека как нескольких, Сервис присваивает устройству и посетителю псевдонимные идентификаторы. Это случайно сгенерированные значения; сами по себе они не содержат имени, телефона, почты или иных сведений, позволяющих напрямую установить личность:
идентификатор устройства и идентификатор посетителя — постоянные, сохраняются между сеансами и запусками приложения;
идентификатор сессии — обновляется после 30 минут неактивности;
идентификатор посетителя может быть общим для веб-сайта и мобильного приложения, чтобы переход с сайта в приложение не учитывался как новый посетитель.
Рекламный идентификатор Android (Advertising ID) Сервис не собирает и не использует.
2.5. Данные о переходах и рекламных кампаниях (маркетинговая атрибуция). Когда пользователь приходит в Сервис по ссылке, мы сохраняем метки этой ссылки, чтобы понимать, какие каналы приводят пользователей, и корректно учитывать партнёрские и реферальные переходы:
партнёрский код — хранится до 90 дней с момента первого перехода;
UTM-метки, источник и идентификатор перехода — хранятся до 30 дней с момента последнего перехода.
Для мобильного приложения сведения об источнике установки предоставляет магазин приложений (Google Play).
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
3.1. Мы используем данные для:
предоставления услуг бронирования;
связи с пользователем по вопросам бронирования;
обеспечения работы Сервиса: авторизации, push-уведомлений, чата между гостем и партнёром;
аналитики и улучшения Сервиса — понимания того, как пользователи находят и бронируют жильё;
маркетинговой атрибуции — учёта партнёрских, реферальных и рекламных переходов;
диагностики сбоев и обеспечения стабильности приложения;
предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности Сервиса;
выполнения требований законодательства;
отправки маркетинговых уведомлений при наличии согласия пользователя. Пользователь в любой момент может отказаться от получения таких уведомлений.
3.2. Сервис не принимает в отношении пользователя решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки данных.
4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
4.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании законодательства Кыргызской Республики и включает следующие правовые основания:
согласие пользователя;
необходимость исполнения договора (включая оформление бронирования);
соблюдение требований законодательства;
обеспечение безопасности Сервиса и предотвращение злоупотреблений.
5. ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
5.1. Данные хранятся в течение 5 лет, либо до момента удаления аккаунта.
5.2. Сроки хранения технических идентификаторов и маркетинговых меток указаны в пунктах 2.4 и 2.5 настоящей Политики. При удалении аккаунта сведения, позволяющие идентифицировать пользователя (имя, фамилия, номер телефона), полностью удаляются из базы данных, псевдонимные идентификаторы посетителя сбрасываются, а сведения о действиях пользователя, операциях и бронированиях сохраняются в обезличенном виде. Порядок удаления описан на странице meiman.kg/articles/service/account-deletion.
5.3. Передача данных между приложением, сайтом и нашими серверами осуществляется по защищённому соединению (HTTPS/TLS).
5.4. Мы применяем современные методы защиты данных от утечек и несанкционированного доступа.
6. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
6.1. Пользователь имеет право:
получить информацию о своих данных;
исправить, удалить или ограничить обработку данных;
отозвать согласие на обработку данных;
подать жалобу в регулирующий орган.
6.2. Удалить аккаунт вместе со связанными данными можно самостоятельно в мобильном приложении, либо направив запрос в службу поддержки по контактам, указанным ниже. Порядок удаления и перечень данных, которые удаляются и которые сохраняются в обезличенном виде, описан на странице meiman.kg/articles/service/account-deletion.
7. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
7.1. Мы можем передавать данные:
партнёрам, участвующим в оказании услуг (гостиницы, владельцы объектов, платёжные системы);
государственным органам по запросу в рамках закона.
7.2. Мы также привлекаем поставщиков технических услуг, которые обрабатывают данные по нашему поручению, в наших интересах и в объёме, необходимом для работы Сервиса:
Google — отчёты о сбоях приложения, доставка push-уведомлений, карты и адресный поиск, сведения об источнике установки приложения;
Branch — обработка ссылок-приглашений и переходов в приложение;
платёжные провайдеры — проведение оплат и возвратов;
поставщики услуг хостинга и аналитики — хранение и обработка обезличенных сведений о действиях пользователей.
7.3. Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных рекламных целей.
8. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЯ УСТРОЙСТВА
8.1. Приложение запрашивает разрешения устройства только по мере необходимости и в момент, когда соответствующая функция используется:
местоположение — поиск объектов на карте и рядом с пользователем;
камера и доступ к фотографиям — загрузка фотографий объектов и профиля;
уведомления — сообщения о статусе бронирования и новые сообщения в чате.
8.2. Отказ в предоставлении разрешения не блокирует использование Сервиса, за исключением функций, работа которых без этого разрешения невозможна.
8.3. Сведения о сборе данных мобильным приложением дополнительно публикуются в разделе «Безопасность данных» карточки приложения в Google Play и соответствуют настоящей Политике.
9. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ
9.1. Мы можем обновлять Политику, уведомляя пользователей о значительных изменениях.
9.2. Актуальная редакция и дата её вступления в силу всегда доступны по адресу meiman.kg/privacy.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам, связанным с работой Сервиса, обработкой персональных данных или реализацией прав пользователя, вы можете связаться с нами по следующим каналам:
Телефон / WhatsApp: +996 550 993 993
Телефон (звонки): +996 503 993 993
Электронная почта: partners@meiman.kg