Как отменить бронь и что будет с предоплатой

Отменить бронь можно самому в любой момент: раздел «Мои бронирования», нужная бронь, кнопка «Отменить бронь» и причина отмены. Вернётся ли предоплата, зависит от условий объекта — они указаны на его странице ещё до оплаты.

Если бронь ещё не подтверждена

Заявка, которую хозяин не подтвердил, ничего вам не стоит: деньги на этом шаге не списываются. Если хозяин не ответил за 6 часов, заявка закрывается сама.

Если подтверждена, но не оплачена

На предоплату даётся 2 часа. Не оплатили — бронь аннулируется автоматически, платить или отменять вручную ничего не нужно. Учтите: номер закрепляет оплата, и если те же даты параллельно держал другой гость и он оплатил первым, ваша неоплаченная бронь аннулируется сразу, не дожидаясь этих 2 часов.

Если предоплата внесена

Здесь работают условия отмены конкретного объекта. У одних бесплатная отмена действует до определённого срока перед заездом, у других предоплата удерживается полностью. Эти условия видны в карточке объекта при бронировании и в самой брони — прочитайте их до оплаты, это единственный момент, когда выбор ещё за вами.

Если бронь отменил хозяин

Так бывает: объект перепродал даты или закрылся на ремонт. В этом случае предоплата возвращается вам независимо от условий отмены объекта. Напишите в поддержку, если деньги не вернулись, — разберёмся.

Заодно посмотрите замену: на Meiman по большинству направлений есть похожие варианты — Бишкек, Иссык-Куль, Каракол, Ош.

Как не попадать в отмену

Списывайтесь с хозяином до брони и уточняйте спорные детали — список вопросов собран в статье 5 вопросов хозяину перед бронированием. Как устроена оплата целиком, описано в статье Как устроена оплата брони.

Нужна помощь с отменой или возвратом? Телефон и WhatsApp: +996 550 993 993, звонки: +996 503 993 993, почта: partners@meiman.kg.