Как получать больше броней на Meiman

Порядок объектов в поиске по умолчанию не случайный: у каждого объекта есть внутренняя оценка, и заметная её часть зависит от вас. Ниже — из чего она складывается, что с этим делать и что решает выбор гостя уже внутри карточки.

Из чего складывается оценка объекта

В неё входит несколько вещей:

• оценка гостей — средняя по отзывам;
• количество отзывов — первые дают больше всего, дальше эффект насыщается;
• как вы работаете с заявками — доля подтверждённых, доля заявок, на которые вы вообще ответили, и среднее время ответа;
• отмены со стороны объекта — они учитываются отдельно;
• интерес гостей к карточке — сколько её смотрят.

Оценка пересчитывается регулярно, а заявки считаются за последние месяцы, а не за всё время: плохая неделя не приговор, показатель восстанавливается, как только меняется поведение. Пока заявок совсем мало, этот показатель влияет слабее — первый десяток заявок и есть тот момент, когда объект набирает вес.

Отвечайте на заявки быстро

Здесь считаются три разные вещи: подтверждаете ли вы заявки, отвечаете ли на них вообще и как быстро. Ответ в течение часа почти ничего не теряет, ответ через сутки по этому пункту не даёт уже ничего.

Проигнорировать заявку хуже, чем отклонить: отклонённая сразу освобождает гостя искать дальше, а брошенная висит 6 часов и портит оба показателя — и подтверждения, и ответы. Если даты заняты, отклоните заявку и сразу закройте даты в календаре. И наоборот: подтверждение само по себе даты не занимает — их закрепляет оплата, поэтому подтвердить две заявки на одни даты не страшно, оплатит первый, остальные закроются сами.

Держите календарь актуальным

Отмена со стороны объекта — худшее, что может случиться с гостем, и она же отдельно учитывается в оценке. Почти все такие отмены — это даты, проданные дважды. Закрывайте даты сразу, как они ушли, в том числе если сдаёте то же жильё где-то ещё: как работает календарь арендодателя. Что происходит с предоплатой гостя при отмене — в статье Если бронь отменяет хозяин.

Просите отзыв после выезда

Отзыв оставляет только гость с завершённой бронью, и он ставит шесть оценок: чистота, своевременное заселение, местоположение, соответствие фото, цена-качество и качество обслуживания. Средняя из них и становится оценкой объекта; сам отзыв проходит модерацию.

Просить лучше в день выезда, пока впечатление свежее: короткое сообщение в чат работает лучше, чем напоминание через неделю. Первые отзывы дают больше всего — объекту без единого отзыва гость доверяет заметно меньше, чем объекту с тремя. На оценки сильнее всего влияет подготовка к заезду, короткий чек-лист собран в статье Как подготовиться к заезду гостя.

Фотографии

Минимум пять, можно до тридцати. Первая фотография — та, по которой вас выбирают в выдаче: пусть это будет общий план комнаты или двора при дневном свете, а не деталь интерьера. Снимайте убранное жильё, показывайте все спальные места, санузел и кухню. Отсутствие фотографии кухни гость читает как «её нет».

Описание

Описание отвечает на вопросы, которые иначе придут в чат: сколько именно спальных мест, что входит в цену, как далеко до воды или до центра, есть ли парковка и отопление вне сезона. Чем конкретнее, тем меньше переписки и отказов.

Цена

Посмотрите, сколько стоят соседние объекты того же типа в вашем городе, и держите цену в этом коридоре. Цена в карточке должна совпадать с той, что вы называете в чате: расхождение — первая причина, по которой гость уходит.

Хотите, чтобы объект посмотрел менеджер? Телефон и WhatsApp: +996 550 993 993, звонки: +996 503 993 993, почта: partners@meiman.kg.